Qué importancia tiene la calidad en la gestión empresarial

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Hace muchos, muchísimos años se pensaba que los modelos de gestión de las empresas basados en la calidad y la excelencia eran exclusivos para las grandes corporaciones. Eran años donde el cliente resignado consumía bienes y servicios defectuosos y que no cumplían sus expectativas, sufriendo y aceptando de forma resignada la falta de calidad.  Las […]